नागरिक/सिटीजन चार्टर जारी करने की कवायद का मुख्य उद्देश्य सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार करना है।
ऐसा, लोगों को संबंधित संगठन के आदेश के बारे में बताकर किया जाता है, कि कोई उसके अधिकारियों से कैसे संपर्क कर सकता है, सेवाओं के माध्यम से क्या अपेक्षा की जा सकती है और यदि कुछ गलत होता है तो कैसे उसका उपाय खोजा जाए।
नागरिक चार्टर स्वयं नए कानूनी अधिकार नहीं बनाता है, लेकिन यह निश्चित रूप से मौजूदा अधिकारों को लागू करने में मदद करता है।
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